Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Руководитель команды службы поддержки клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Руководителя команды службы поддержки клиентов, который возглавит нашу команду специалистов по обслуживанию клиентов и обеспечит высокий уровень удовлетворенности клиентов. В этой роли вы будете отвечать за координацию работы команды, разработку стратегий по улучшению клиентского опыта, а также за обучение и развитие сотрудников. Вы будете тесно сотрудничать с другими отделами компании, чтобы обеспечить эффективное решение запросов клиентов и постоянное улучшение процессов обслуживания.
Кандидат должен обладать отличными коммуникативными навыками, лидерскими качествами и опытом работы в сфере клиентской поддержки. Важно уметь анализировать данные, выявлять проблемные зоны и внедрять эффективные решения. Также необходимо быть готовым к работе в динамичной среде и уметь мотивировать команду на достижение высоких результатов.
Основные задачи включают в себя контроль качества обслуживания, управление показателями эффективности, проведение регулярных собраний с командой, а также участие в разработке и внедрении новых инструментов и процессов. Руководитель должен быть ориентирован на клиента и стремиться к постоянному улучшению сервиса.
Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, возможности для профессионального роста, дружелюбную рабочую атмосферу и участие в развитии одного из ключевых направлений компании. Если вы обладаете страстью к клиентскому сервису и хотите влиять на качество обслуживания, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Управление командой специалистов службы поддержки
- Контроль качества обслуживания клиентов
- Разработка и внедрение стратегий по улучшению клиентского опыта
- Анализ показателей эффективности и подготовка отчетов
- Обучение и развитие сотрудников команды
- Решение сложных и эскалированных запросов клиентов
- Сотрудничество с другими отделами для оптимизации процессов
- Проведение регулярных собраний и обратной связи с командой
- Внедрение новых инструментов и технологий поддержки
- Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере клиентской поддержки от 3 лет
- Опыт управления командой от 1 года
- Отличные коммуникативные и организационные навыки
- Умение работать с CRM-системами и аналитическими инструментами
- Способность решать конфликты и находить компромиссы
- Ориентированность на клиента и высокие стандарты сервиса
- Навыки наставничества и обучения персонала
- Гибкость и способность адаптироваться к изменениям
- Высшее образование (предпочтительно в области управления или коммуникаций)
- Знание английского языка будет преимуществом
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте управления командой поддержки клиентов.
- Как вы оцениваете эффективность работы своей команды?
- Какие методы вы используете для мотивации сотрудников?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с клиентами?
- Какие инструменты вы используете для анализа клиентского опыта?
- Как вы обучаете новых сотрудников?
- Приведите пример успешного улучшения процесса обслуживания.
- Как вы взаимодействуете с другими отделами компании?
- Какие KPI вы считаете наиболее важными в клиентской поддержке?
- Как вы справляетесь с высокой нагрузкой и стрессом?
